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《红艳艳·元水》洗屏背后的民族娱乐时代“公关危机”?

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原标题:《红颜赢得水》幕后的民族娱乐时代的公共关系危机?

“你有什么问题?”

没人能想象百度会因为一瓶“冷水”而着火。在7月3日的百度人工智能开发者大会上,一个陌生人突然冲上舞台,按住百度首席执行官李彦宏的左手,将一瓶矿泉水洒在他头上。他惊呆了几秒钟,然后退到一边躲避,低头擦了擦脸,错愕地看着开始提问的那个人。

根据心理学理论,一个人在紧急情况下的压力反应能够真实地反映出他深刻的个性:这种既不是宣战也不是撤退、保持镇定的非母语回答,与北京大学毕业生、华尔街回归者李彦宏的精英们有着深刻的一致。为了打破现场尴尬,李彦宏后来嘲笑为“人工智能发展的未来会有许多意想不到的困难,但这不会影响百度的决心”。

据“平安朝阳”5小时前的报道,警方接到报警后,依法展开调查。目前,嫌疑人程Moumou因其挑衅行为已被判处五天行政拘留。

整场闹剧也为百度敲响了警钟,百度正在经历一场“转型危机”。由于移动转型战略表现不佳,搜索业务高管从海龙辞职。在英美烟草中,百度的市值为417.74亿美元,不到阿里腾讯的十分之一。当娱乐的烟雾散去时,百度应该反思如何解决大众娱乐时代的“公关危机”。更应该考虑的是如何摆脱陷入“魏泽西”事件的企业形象。

对于微博账号为“直男爬树”的泼水男子来说,整个事件就像是他以传统和新媒体为载体的表演艺术个人秀。从买票、排队、进场到准备登台,他都在微博上直播。从各方自己在网上获得信息,到他们在网下策划突袭,再到事件在网上发酵,许多KOL和品牌相继参与其中,为公众设定了议程,从而完成了一个泛娱乐时代,在线-离线-在线病毒传播闭环

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对百度来说,这是一个失败的危机公关例子。百度在官方声明中提到,“在今天的人工智能开发者大会上,一些人给人工智能泼了冷水”,但并没有回应猖獗的“联合投机”阴谋论。最高评价是“官方认证,李彦宏是人工智能”。目前,在百度图片中,已经不可能搜索到李彦宏被水溅的照片。

KOL和网民加入后,大量自发的二次创作和传播引发了“泼水门”的进一步发酵。当新成语“宏颜得水”和“水滴在哥哥头上”诞生时,百度人工智能开发者大会立即被一瓶水分流,变成了主题阅读量为8.9亿的全国嘉年华。“人工智能开发者大会”,本应成为沟通的焦点,却很少被提及。

在这个热门事件中,有些人嗅到了商机。事发当天,淘宝上溅满水的同一件卡通t恤被上架。电子商务平台借此机会开展矿泉水主题营销。然而,应该“把危机变成机遇”的百度却没有做出更恰当的回应。

在适当的危机公关下,所有危机都可以变成“机遇”,巨大的流量可以变成对企业或知识产权本身的关注。在一个一切都可以娱乐的时代,除了与新媒体同步的及时性和互动性,公共关系回应中适当的幽默感也将是逆转路人善意的关键。这已经成为交通明星常用的方法。例如,吴亦凡通过“大碗宽面条”成功提高了个人知识产权商誉。

精通网络营销的海迪老此前在涉及食品安全的“老鼠门”致命危机下完成了教科书级别的危机公关演示:事件发生两小时后,他立即承认错误并道歉,相关店铺主动停业整顿,组织所有店铺进行调查,感谢并邀请媒体监督,告诉用户和媒体可以通过官方网站查询处理结果, 并特别指出“关闭的两家门店的干部职工不需要恐慌,只需要按照制度要求进行整改并承担相应的责任,主要责任由公司董事会承担”。 其全方位、快捷的处理赢得了用户的更多青睐。

去年,一系列关于“星巴克咖啡致癌作用”的自我媒体文章将星巴克推到了前沿。星巴克对此的回应是首先报道所有相关文章,驳斥医学科普号丁香博士的谣言,向所有媒体发布公告,并联合咖啡行业、媒体和专家在24小时内发出联合声音平息谣言。最后,公关危机成功转化为品牌营销。

在孟晚舟事件爆发的微妙时刻,华为几次以克制和谨慎的态度做出回应。任郑飞接受媒体采访的2万字对话记录在屏幕上闪现,既没有盲目煽动民族情绪,也展现了拥抱世界创新的格局,将危机公关转化为华为品牌文化内涵的全国推广。

不幸可能是因祸得福。在这个最好和最坏的时代,没有绝对的危机和纯粹的机会。

在百度下注人工智能之后,“兑现”并按下加速器

作为个人电脑时代的王者,43岁的微软一度错过了移动互联网时代。2017年,视窗手机的市场份额不到0.1%。但近年来,随着纳德拉接任首席执行官,微软通过其云计算和人工智能两大业务,带领苹果重返市值8000亿美元的世界之巅。百度希望微软的故事能够在自身中再现,包括微软全球执行副总裁卢奇,他此前被李彦宏挖走,被称为“秦失去鹿,世界赢得一切”,这也是人工智能中“一切”的战略标志之一。

在意外抢风头的百度人工智能大会上,百度展示了无人驾驶汽车、芯片、智能家居、金融智能客户服务等方面的最新成果。百度大脑,一个人工智能开放平台,已经升级到5.0。迄今为止,它已经向所有开发人员开放了200多个人工智能核心能力,开发人员规模超过120万人。

今年,百度推出了远场语音交互芯片“洪湖”和阿波罗5.0版。百度和吉利将在智能驾驶领域开展战略合作。他们将与红旗合作骑L4。百度蒋菲将与华为麒麟芯片达成深入合作。机器人轴项目“阿波罗围棋”将在长沙领先。百度智能云和浦东发展银行共同创造了国内第一个出现的金融“数字人”。财务+人工智能继续升级。

官方数据显示,截至2019年6月,小型助理的激活设备数量已超过4亿台,每月互动次数已超过36亿次。包括卡纳利在内的三家机构的报告显示,2019年,Q1小型智能扬声器的出货量将位居世界第三,中国第一。小型年卡支付会员的价格为99元,可能是智能家居的商业出口之一。然而,大亨们一个接一个地进入了智能扬声器,不仅关注眼前,还抓住了入口,开启了未来“客厅经济”和物联网的想象。

在此之前,百度和海尔签署了知识产权合作协议,以促进人工智能在智能家庭中的应用。

Q1 2019年财务报告显示,百度的核心业务专注于广告和营销,季度收入为175亿元,比上季度下降15%。由于广告和营销业务受到经济周期的极大限制,各大巨头在过去一年和第一季度基本上都发放了不尽如人意的成绩单。但对于核心业务占70%以上的百度来说,影响尤为巨大,迫切需要找到新的业务支点。

随着互联网人口红利的耗尽,主要巨头正在寻求转型和新的利润增长点。去年,腾讯喊出了改造2B业务的口号。然而,烧钱的人工智能业务也很容易与情景2B联系起来。正如李彦宏所说,“最后一公里自由的自主停车已经开始收到命令。”技术可能是百度最大的优势障碍。百度的人工智能业务已经加快了步伐。它能走多远取决于汽车的每个部分。

百度泼水事件背后是互联网公司在“娱乐至死”时代面临的共同问题:如何应对公关危机,树立企业的正面形象。百度的回应并不成功,但也给人们留下了更多思考的空间:当再次遭遇事故时,什么是合格的“危机公关”?

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